• 11 februari, 2016

    Rekordmånga hot på Försäkringskassans kontor

    Hoten mot Försäkringskassans personal har ökat. Under 2015 anmäldes historiskt många incidenter där våld, trakasserier och hot om självmord förekom.

    4068286-svenska-myndigheter

    Foto: Mostphotos

    Under förra året rapporterades totalt 1274 säkerhetsincidenter på Försäkringskassan. Det är en kraftig ökning jämfört med 2014 då det totala antalet incidenter var 882.

    Av förra årets anmälda händelser rörde nära hälften hot mot personal. Över 400 incidenter klassades som mycket allvarliga eller allvarliga.

    Många hot sker via telefon och i mejl. Men servicekontoren, där Försäkringskassan, Pensionsmyndigheten och Skatteverket samarbetar, är också mycket utsatta. Det händer att kunder blir våldsamma och tar till handgripligheter, något som påverkar både handläggare och andra kunder som befinner sig i lokalen och som många gånger har barn med sig.

    Enligt Heini Möller vid Försäkringskassans säkerhetsstab beror det historiskt höga antalet anmälningar dels på att handläggarna har blivit mer benägna att rapportera incidenter, dels på en ökad oro i samhället.

    – Vi tror att den allmänna utvecklingen i samhället påverkar arbetsmiljön och gör handläggarna mer utsatta i sina kundmöten. De uppföljningar som vi gör visar att fler personer numera känner att de är desperata och därför har lättare att gå över gränsen, säger hon i nyhetsartikel från Försäkringskassan.

    Enligt Heini Möller kan medarbetarna få stöd genom lokala säkerhetsrådgivare, stödtelefon och internt stödmaterial. Under förra året införde Försäkringskassan också en utbildning om hot och våld för handläggarna.

    Samtidigt pågår ett projekt som syftar till att förebygga brott genom att förbättra den arkitektoniska designen av servicekontoren. Det handlar bland annat om att se till att det på varje kontor går att få en bra överblick över lokal och entré från servicediskarna. Att det finns bra belysning och att inga skrymmande föremål skymmer sikten är viktigt för handläggarnas säkerhet.

    Text: Karin Persson

    Akademikern

    Senaste nytt

    Prenumerera på vårt nyhetsbrev och läs om arbetsliv, lön, karriär och fackliga frågor – varje onsdag direkt i din inkorg.

    Senaste nytt

    ANALYS

    Situationen hårdnar för papperslösa

    Kommunanställda slipper undan plikten att anmäla. Me...

    12 februari, 2025

    SKOLSKJUTNINGEN

    Socialförvaltningens medarbetare bland död...

    Oklart om förbundet hade medlemmar på skolan, men i ...

    11 februari, 2025

    VECKANS LÖNESTATISTIK

    Visste du att…

    ...snittlönen för personalvetare som är medlemmar i ...

    10 februari, 2025

    LÖN

    Förbundet: ”Många ligger lågt i lön i förh...

    Markus Furuberg på Akademikerförbundet SSR ser en po...

    10 februari, 2025

    Läs även

    LÖN

    Dags för löneförhandling? Kolla in senaste...

    Ligger du rätt i lön? Nu finns rykande färsk lönesta...

    10 februari, 2025

    FÖRBUNDET

    Fler akademiker väljer facket

    Allt fler akademiker söker sig till facket. Samtidig...

    6 februari, 2025

    SKOLSKJUTNINGEN

    Efter skolskjutningen: ”I ett sånt här läg...

    Dagen efter den värsta skolskjutningen i Sveriges hi...

    5 februari, 2025

    LÖN

    Här får socialsekreterare särskilt lönelyf...

    2000 kronor mer i månaden. Efter problem med kompete...

    4 februari, 2025