29 juni, 2015

Felaktig styrning skapar merarbete på Försäkringskassan

En del av Försäkringskassans arbete görs i onödan vilket ofta beror på misstag i myndighetens egen hantering, visar en ny studie. Främst är det olika försök till effektivisering som slagit fel.

5022869-forsakringskassan

Foto: mostphotos

Det onödiga arbetet utgörs av onödiga efterfrågningar, det vill säga de kontakter som uppstår när en försäkrad person inte fått svar på sin förfrågan eller pengar inte betalats ut. Ibland kan det handla om fel hos den försäkrade eller hos tredje part, till exempel en läkare som skriver ett ofullständigt läkarintyg. Men ofta är det myndigheten själv som gjort fel på grund av misslyckade effektiviseringsinitiativ, konstaterar forskare från Karlstads universitet som genomfört studien på uppdrag av Inspektionen för socialförsäkringen (ISF).

Att dela upp arbetet mellan olika personer och enheter, där var och en gör sin del för att sedan lämna det vidare till en annan handläggare, fungerar inte, menar forskarna. Det händer ofta att överlämningarna går fel och den försäkrade får inte sitt ärende avklarat. 

Ytterligare en bidragande orsak är Försäkringskassans satsning på sin kundtjänst via telefon. När fokus ligger på att ge snabba svar ges inte medarbetarna möjlighet att hjälpa dem som ringer i samma utsträckning, enligt studien.

– För att minska den onödiga efterfrågan måste verksamheten utformas och styras så att de anställda oftare kan göra färdigt, säger Martin Fransson, en av författarna till rapporten. 

Akademikern

Senaste nytt

Prenumerera på vårt nyhetsbrev och läs om arbetsliv, lön, karriär och fackliga frågor – varje onsdag direkt i din inkorg.

Senaste nytt

Siffersatt avtal i hamn – 3,3 procent i löneökning

AVTAL Nytt kollektivavtal är klart och garantera...
28 mars, 2024

Prognos: Bristen på präster och socionomer består

BEMANNING Socionomer, präster och diakoner kommer at...
28 mars, 2024

Stöd ska hjälpa kommuner att stoppa felaktiga utbeta...

VÄLFÄRDSBROTT SKR tagit fram ett stödmaterial som ska hj...
27 mars, 2024

Socionomutbildningen ses över – ”Studenterna b...

UTBILDNING Beskedet att socionomutbildningen ska ses ...
26 mars, 2024


Läs även

Avtalsrörelsen på upploppet – ”Intensiva förhandlingar”

KOLLEKTIVAVTAL En knäckfråga är om det ska bli en central...
26 mars, 2024

Maria lämnar socialtjänsten till följd av ohållbar s...

SOCIALT ARBETE Hög personalomsättning bland socialsekrete...
25 mars, 2024

Allt fler inom HR söker sig till nya jobb

HR De senaste tio åren har omsättningen bland...
21 mars, 2024

Jämlikhetsdata i arbetet mot rasism i arbetslivet

LIKABEHANDLING Panelsamtal om jämlikhetsdata och huruvida...
20 mars, 2024