• 29 juni, 2015

    Felaktig styrning skapar merarbete på Försäkringskassan

    En del av Försäkringskassans arbete görs i onödan vilket ofta beror på misstag i myndighetens egen hantering, visar en ny studie. Främst är det olika försök till effektivisering som slagit fel.

    5022869-forsakringskassan

    Foto: mostphotos

    Det onödiga arbetet utgörs av onödiga efterfrågningar, det vill säga de kontakter som uppstår när en försäkrad person inte fått svar på sin förfrågan eller pengar inte betalats ut. Ibland kan det handla om fel hos den försäkrade eller hos tredje part, till exempel en läkare som skriver ett ofullständigt läkarintyg. Men ofta är det myndigheten själv som gjort fel på grund av misslyckade effektiviseringsinitiativ, konstaterar forskare från Karlstads universitet som genomfört studien på uppdrag av Inspektionen för socialförsäkringen (ISF).

    Att dela upp arbetet mellan olika personer och enheter, där var och en gör sin del för att sedan lämna det vidare till en annan handläggare, fungerar inte, menar forskarna. Det händer ofta att överlämningarna går fel och den försäkrade får inte sitt ärende avklarat. 

    Ytterligare en bidragande orsak är Försäkringskassans satsning på sin kundtjänst via telefon. När fokus ligger på att ge snabba svar ges inte medarbetarna möjlighet att hjälpa dem som ringer i samma utsträckning, enligt studien.

    – För att minska den onödiga efterfrågan måste verksamheten utformas och styras så att de anställda oftare kan göra färdigt, säger Martin Fransson, en av författarna till rapporten. 

    Akademikern

    Senaste nytt

    Prenumerera på vårt nyhetsbrev och läs om arbetsliv, lön, karriär och fackliga frågor – varje onsdag direkt i din inkorg.

    Senaste nytt

    ARBETSRÄTT

    Bara äldre fick sparken – är det ål...

    Uppsagd med hänvisning till en avtalsturlista – kan ...

    17 april, 2025

    POLITIK

    Kritik mot regeringens bristande jobbfokus

    Fackförbunden och flera andra instanser saknar fokus...

    15 april, 2025

    ARBETSMARKNAD

    Stöd till Skellefteå efter Northvolt-krise...

    I ett nytt projekt ska Skellefteå få medel till omst...

    15 april, 2025

    STREJKVARSEL

    Flera förbund varslar om strejk – så bör d...

    Om andra fackförbund går ut i strejk ska medlemmar i...

    14 april, 2025

    Läs även

    REPORTAGE

    Utbildar för att bryta rasism

    Mycket kunskap om de nationella minoriteterna har gå...

    10 april, 2025

    AVTAL

    Heike Erkers: ”Känns tryggt med tvåå...

    Tydligt golv för löneökningar och utveckling av syst...

    7 april, 2025

    AVTAL

    Markus Furuberg: ”Det blev nattmangl...

    Om framgångar och motgångar i förhandlingarna. Här ö...

    7 april, 2025

    AVTAL

    Tvåårigt avtal klart – 6,4 procent löneökn...

    Löneökningar, ökad lönespridning och ett första steg...

    7 april, 2025