29 juni, 2015

Felaktig styrning skapar merarbete på Försäkringskassan

En del av Försäkringskassans arbete görs i onödan vilket ofta beror på misstag i myndighetens egen hantering, visar en ny studie. Främst är det olika försök till effektivisering som slagit fel.

5022869-forsakringskassan

Foto: mostphotos

Det onödiga arbetet utgörs av onödiga efterfrågningar, det vill säga de kontakter som uppstår när en försäkrad person inte fått svar på sin förfrågan eller pengar inte betalats ut. Ibland kan det handla om fel hos den försäkrade eller hos tredje part, till exempel en läkare som skriver ett ofullständigt läkarintyg. Men ofta är det myndigheten själv som gjort fel på grund av misslyckade effektiviseringsinitiativ, konstaterar forskare från Karlstads universitet som genomfört studien på uppdrag av Inspektionen för socialförsäkringen (ISF).

Att dela upp arbetet mellan olika personer och enheter, där var och en gör sin del för att sedan lämna det vidare till en annan handläggare, fungerar inte, menar forskarna. Det händer ofta att överlämningarna går fel och den försäkrade får inte sitt ärende avklarat. 

Ytterligare en bidragande orsak är Försäkringskassans satsning på sin kundtjänst via telefon. När fokus ligger på att ge snabba svar ges inte medarbetarna möjlighet att hjälpa dem som ringer i samma utsträckning, enligt studien.

– För att minska den onödiga efterfrågan måste verksamheten utformas och styras så att de anställda oftare kan göra färdigt, säger Martin Fransson, en av författarna till rapporten. 

Akademikern

Senaste nytt

Prenumerera på vårt nyhetsbrev och läs om arbetsliv, lön, karriär och fackliga frågor – varje onsdag direkt i din inkorg.

Senaste nytt

Ett jobb öppnar dörrar – men vem vill släppa in en a...

ANALYS Ett arbete kan vara vägen bort från krimin...
21 februari, 2024

Ny rapport: Ökande ojämlikhet medför risker för hela...

EKONOMI ✓ Den ekonomiska ojämlikheten ökar. ✓ Risk...
21 februari, 2024

Hon fick omställningsstudiestöd – ”Mitt jobb kräver ...

UTBILDNING Över 61 000 personer har sökt omställnings...
20 februari, 2024

Sis i limbo – ”Klart att det väcker frågor”

SIS Sis ska göras om från grunden – hur påverk...
19 februari, 2024


Läs även

Kravet: Kortare arbetstid för alla

ARBETSTID Akademikerförbundet SSR vill ha en arbetst...
15 februari, 2024

Akademikerförbundet SSR inför integritetsombud

UTBILDNING Förtroendevalda ska bli bättre rustade att...
13 februari, 2024

Rädda Barnen: Fokus på straff på bekostnad av barns ...

DEBATT "Vi ser en politisk vilja att förskju...
12 februari, 2024

Vad är det för skillnad på flextid och övertid?

EXPERTEN SVARAR Nours kollegor behöver regelbundet jobba ö...
8 februari, 2024